POLITIQUE DE RETOUR:

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Le client est responsable des frais de retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans son état d'origine, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine. Veuillez vous assurer d'avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à hello@lillimuse.com

Les retours sont traités une fois que l'article a été renvoyé à notre entrepôt à l'étranger. Nous vous conseillons de retourner l'envoi avec un code de suivi et de traçabilité valide pour suivre l'expédition. En cas d'envoi d'un envoi sans code de suivi et de traçabilité valide, nous ne pourrons malheureusement pas suivre l'envoi. LILLI MUSE n'est pas responsable des retours.

Dommages et problèmes
Dès réception de votre commande, veuillez inspecter soigneusement les articles et, si vous remarquez des défauts, des dommages ou recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement à hello@lillimuse.com avec un enregistrement vidéo du déballage, capturant l'état du produit, et envoyez-le-nous par e-mail ; nous examinerons la preuve et répondrons dans les 24 heures.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).
Nous ne pouvons pas accepter les retours si le produit a été utilisé ou si l'emballage est manquant.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les quatorze jours ouvrables.